Deklaracja dostępności Vistula Banku Spółdzielczego

Vistula Bank Spółdzielczy dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność oferowanych usług dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Naszym celem jest tworzenie przestrzeni – zarówno online, jak i stacjonarnie – przyjaznej i dostępnej dla każdego. Chcemy, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości, mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji.

Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty i wpłatomaty.

W działaniach związanych z dostępnością kierujemy się obowiązującymi regulacjami prawa krajowego, międzynarodowymi standardami, w szczególności wytycznymi WCAG 2.1 (WebContent Accessibility Guidelines) na poziomie AA oraz dobrymi praktykami.

Dostępność architektoniczna

Dokładamy wszelkich starań, żeby placówki Vistula Banku Spółdzielczego w większości były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.

Jak opisujemy dostępność architektoniczną i udogodnienia w naszych placówkach

Załatwisz sprawy samodzielnie i wygodnie

Dostępne dla osób poruszających się na wózkach z asystą

Zdalna obsługa w polskim języku migowym (PJM)

Pętla indukcyjna

Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem

Parking

Parking z wyznaczonym miejscem dla osób z niepełnosprawnościami

W pobliżu przystanek komunikacji publicznej

 

Dostępność bankomatów/wpłatomatów

Aplikacja NOVUM-ATM zainstalowana na bankomatach KEBA evo oraz SIGMA ST400 evo jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731). Zidentyfikowane niezgodności oraz wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności aplikacji, a nie w całym zakresie jej działania. 

Dostępność cyfrowa

Bank podjął działania zmierzające do zapewnienia dostępności cyfrowej swoich usług internetowych i aplikacji mobilnych zgodnie ze standardem WCAG 2.1.

Strona www spełnia następujące kwestie techniczne

• Struktura nagłówków (HTML h1–h6)

Zapewniona jest logiczna i hierarchiczna struktura nagłówków, umożliwiająca użytkownikom (w tym czytnikom ekranu) szybkie zrozumienie i nawigację po stronie.

• Nawigacja i dostępność z klawiatury

Wszystkie interaktywne elementy (menu, przyciski, formularze) są dostępne z poziomu klawiatury.

• Kontrast kolorów interfejsu

Zapewniamy odpowiedni kontrast między tekstem a tłem zgodnie z WCAG.

• Responsywność i skalowalność

Strona poprawnie wyświetla się na różnych urządzeniach, a tekst można skalować bez utraty funkcjonalności.

• Opisowe etykiety pól formularzy

Pola formularzy posiadają prawidłowe etykiety (label), umożliwiające korzystanie z nich przez użytkowników czytników ekranu.

• Fokus i widoczność aktywnego elementu

Podczas nawigacji z klawiatury wyraźnie widać, który element jest aktualnie aktywny.

• Struktura HTML i semantyka

Wykorzystujemy poprawne znaczniki HTML (np. listy, nagłówki, przyciski), które ułatwiają interpretację strony przez technologie asystujące.

• Alternatywne opisy grafik

Każdy obraz dodany do treści ma opis alternatywny, który wyjaśnia, co przedstawia grafika lub jaki ma cel.

• Treści w formie tabel

Tabele są stosowane tylko do danych, z nagłówkami kolumn i/lub wierszy – nie do układu graficznego.

• Unikanie wstawiania tekstów jako obrazów

Tekst jest w formie edytowalnej, a nie jako część obrazka – zapewnia to dostępność i skalowalność.

• Czytelność językowa treści

Piszemy prostym i zrozumiałym językiem; unikając skrótów i żargonu.

• Linki i ich opisy

Linki mają opisowe teksty.

• Kontrast w dodawanych elementach (np. grafiki z tekstem)

Zadbaliśmy o odpowiedni kontrast między tekstem a tłem.

• Dodawanie podpisów i transkrypcji do multimediów

Wideo i audio dodane do strony mają podpisy lub transkrypcje, jeśli zawierają istotne treści.

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Strona bankowości internetowej jest zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

System został oceniony na podstawie wymagań europejskiej normy technicznej EN 301 549 oraz wytycznych WCAG 2.2 na poziomie A i AA, które zostały wskazane w ustawie jako obowiązujące standardy dostępności.

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Zidentyfikowane niezgodności oraz wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności aplikacji, a nie w całym zakresie jej działania.

 

Dostępność informacyjno-komunikacyjna produktów bankowych

Dostępność kanału telefonicznego

Nie możesz komunikować się z nami za pomocą „call center” ponieważ nie świadczymy takiej usługi. Pracownicy naszych Oddziałów są za to dostępni pod wskazanymi na naszej stronie internetowej numerami telefonów w godzinach 8:00 – 16:00 w dniach roboczych dla Banku. Dzwoniąc pod wskazane numery telefonów możesz uzyskać informacje o aktualnej ofercie dotyczącej kredytów, rachunków płatniczych i powiązanych z nimi usług. Za pomocą kontaktu telefonicznego nie zawrzesz jednak nowej umowy ani nie wydasz dyspozycji do już posiadanych produktów w Banku. Nie zrobisz tego, ponieważ nie będziemy mogli w ten sposób potwierdzić Twojej tożsamości.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Możesz skorzystać z naszych usług w dowolnym Oddziale Banku. Lista naszych placówek wraz z adresami jest dostępna na naszej stronie internetowej w zakładce kontakt . Nasi pracownicy udzielą wszelkich informacji związanych z oferowaną przez nas gamą produktów i pomogą wybrać najbardziej odpowiedni dla Ciebie.

Staramy się zapewnić wysoką dostępność naszych usług poprzez odpowiednie przygotowanie związanych z nimi dokumentów i materiałów, w szczególności: ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na stronie internetowej Banku, formularzy, wniosków i pism związanych z danym produktem. Dokumenty staramy się przygotować tak, aby były czytelne i zrozumiałe, robimy to abyś mógł wybrać produkt najbardziej dopasowany do Twoich potrzeb.

W ramach naszej oferty zaproponujemy Ci:

• kredyt konsumencki,
• kredyt w rachunku oszczędnościowo – rozliczeniowym,
• kartę kredytową VISA lub MasterCard,
• kredyt hipoteczny na cele mieszkaniowe lub budowlane,
• pożyczkę hipoteczną na dowolny cel,
• rachunek płatniczy wraz ze wszystkimi dostępnymi usługami płatniczymi,
• rachunek oszczędnościowy,

Zapewniamy dostępność naszych usług w szczególności na etapach:

1. przedstawienia oferty klientowi,

2. wnioskowania o produkt,

3. zawierania umowy,

4. obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu

Umowy i regulaminy w przystępnej formie

Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie:

• piszemy prostym i zrozumiałym językiem,
• udostępniamy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności (standard WCAG 2.1),
• dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się z

dokumentami – np. z pomocą czytników ekranowych.

Szczegółowe informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz w umowach i regulaminach związanych ze świadczeniem danej usługi, z którymi możesz zapoznać się w każdym Oddziale naszego Banku. W każdej chwili udostępnimy Ci wskazane materiały w wersji elektronicznej, jeśli tylko o to poprosisz. Zapewnimy dostępność treści ogólnych warunków umów oraz regulaminów poprzez:

1. stosowanie prostego języka: zwracamy się do Ciebie bezpośrednio „my-ty”, staramy się unikać niezrozumiałych i trudnych wyrażeń, piszemy możliwie krótkimi zdaniami,
2. zachowanie czytelnej struktury dokumentów: stosujemy nagłówki oraz podziały na akapity i rozdziały, tabele, wykresy i znaki graficzne oznaczamy dodatkowo w formie teksu alternatywnego, nie stosujemy justowania,
3. używamy przyjaznej czcionki (Calibri) o odpowiednim kontraście, ważniejsze informacje wyróżniamy za pomocą koloru lub pogrubienia, nie piszemy wielkimi literami i nie stosujemy podkreśleń.

Zasady te stosujemy, aby umożliwić łatwiejsze poruszanie się po dokumentach i zapewnić ich odczyt za pomocą urządzeń wspierających, jeśli takie posiadasz. Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Tłumacz PJM

Obsłużymy Cię w języku migowym, wprowadziliśmy usługę, która pozwala skontaktować się Tobie, w godzinach pracy placówek, z tłumaczem polskiego języka migowego online.   

W trosce o zapewnienie wysokiej jakości obsługi mamy dostępne pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasz personel jest gotowy, aby Ci pomóc. Jeśli chcesz uzyskać dodatkowe informacje o naszej dostępności bez wychodzenia z domu lub chcesz zamówić dokumenty dostosowane do własnych potrzeb, które określa art. 109 ust. 3 i 4 oraz art. 111 ust. 3 Prawa bankowego, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem (24) 231 12 00 lub mailowo: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..

Dostępność informacyjno-komunikacyjna produktów ubezpieczeniowych:

Bank udostępnia produkty ubezpieczeniowe wyłącznie w ramach bezpośredniej obsługi klienta i stosuje wszystkie kanały komunikacyjne dostępne dla produktów bankowych

Procedura składania skarg i wniosków

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony/a i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś/aś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• na piśmie:
  1. w postaci papierowej – osobiście w dowolnej placówce Banku albo listownie na adres: ul. Rębowska 2, 09-450 Wyszogród lub na adres dowolnej placówki Banku,
  2. w postaci elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. albo za pośrednictwem usługi e-Doręczenia na adres: AE:PL-24762-91298-CICET-14,
• ustnie – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty Klienta w dowolnej placówce Banku.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
• Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
• Datę złożenia skargi.
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

• Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
• Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
• Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
• Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
• Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy, dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
• Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Informacje na temat możliwości złożenia skargi znajdziesz tutaj: https://www.vistulabs.pl/reklamacje/

W przypadku trudności w dostępności prosimy o kontakt:
- E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
- Telefon: (24) 231 12 00
-  Adres do korespondencji: Vistula Bank Spółdzielczy, ul. Rębowska 2, 09-450 WyszogródZarząd Vistula Banku Spółdzielczego

Data aktualizacji deklaracji: 25.09.2026r.

 

Jak opisujemy dostępności architektoniczną i udogodnienia w naszych placówkach

Załatwisz sprawy samodzielnie i wygodnie

Dostępne dla osób poruszających się na wózkach z asystą

Zdalna obsługa w polskim języku migowym (PJM)

Pętla indukcyjna

Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem

 Parking

Parking z wyznaczonym miejscem dla osób z niepełnosprawnościami

W pobliżu przystanek komunikacji publicznej

Oddział w Wyszogrodzie

  Dostępne dla osób poruszających się na wózkach

Zdalna obsługa w polskim języku migowym (PJM)

Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem

Pętla indukcyjna

Wejście główne znajduje się od ul. Rębowskiej. Wejście do Banku bezpośrednio z chodnika. Drzwi otwierają się automatycznie bez użycia siły. Budynek nie posiada windy przystosowanej do przewozu osób niepełnosprawnych.

Poruszanie się po budynku. Na parterze budynku przeszkody architektoniczne w postaci trzech schodków. Dostępny jest podjazd dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Istnieje możliwość obsługi Klientów w gabinecie, który znajduje się na parterze budynku, za wejściem po lewej stronie bez konieczności przemieszczania się na Salę Obsługi.

Toaleta. W budynku znajduje się toaleta dostosowana dla osób z niepełnosprawnością.

Parking. Przy budynku brak jest parkingu dla Klientów. 

Bankomat.

Usługa asysty głosowej

Podłączenie do słuchawek

Dostęp dla osób poruszających się na wózkach z asystą.

Pies asystujący. Istnieje możliwość wstępu i poruszania się po budynku z psem asystującym.

POK Mała Wieś

Dostępne dla osób poruszających się na wózkach z asystą

Zdalna obsługa w polskim języku migowym (PJM)

Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem

Wejście główne znajduje się od ul. Kochanowskiego. Wejście do Banku bezpośrednio z chodnika. Drzwi nie otwierają się automatycznie bez użycia siły.

Poruszanie się po budynku. Na parterze budynku brak przeszkód architektonicznych.

Toaleta. W budynku brak toalety dostosowanej dla osób z niepełnosprawnością.

Parking. Przy budynku dostępny jest parkingu dla Klientów. 

Bankomat.

Usługa asysty głosowej

Podłączenie do słuchawek

Dostęp dla osób poruszających się na wózkach.

Pies asystujący. Istnieje możliwość wstępu i poruszania się po budynku z psem asystującym.

Oddział Bodzanów

Dostępne dla osób poruszających się na wózkach z asystą

Zdalna obsługa w polskim języku migowym (PJM)

Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem

 Parking

Wejście główne znajduje się od ul. Bankowej. Wejście do Banku po schodach. W sąsiedztwie znajduje się podjazd dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Drzwi nie otwierają się automatycznie bez użycia siły. Budynek nie posiada windy przystosowanej do przewozu osób niepełnosprawnych.

Poruszanie się po budynku. Na parterze budynku nie występują przeszkody architektoniczne.

Toaleta. W budynku brak toalety dostosowanej dla osób z niepełnosprawnością.

Parking. Przy budynku dostępny jest parking dla Klientów. 

Pies asystujący. Istnieje możliwość wstępu i poruszania się po budynku z psem asystującym.

Oddział w Czerwińsku nad Wisłą

Dostępne dla osób poruszających się na wózkach z asystą

Zdalna obsługa w polskim języku migowym (PJM)

Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem

Parking

Pętla indukcyjna

Wejście główne znajduje się od ul. Władysława Jagiełły. Wejście do Banku po schodach. Drzwi nie otwierają się automatycznie bez użycia siły. Brak podjazdu dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich.  Budynek nie posiada windy przystosowanej do przewozu osób niepełnosprawnych.

Poruszanie się po budynku. Na parterze budynku nie występują przeszkody architektoniczne.

Toaleta. W budynku brak toalety dostosowanej dla osób z niepełnosprawnością.

Parking. Przy budynku dostępny jest parking dla Klientów.  

Bankomat.

Usługa asysty głosowej

Podłączenie do słuchawek

Pies asystujący. Istnieje możliwość wstępu i poruszania się po budynku z psem asystującym.

Oddział w Iłowie

Dostępne dla osób poruszających się na wózkach z asystą

Zdalna obsługa w polskim języku migowym (PJM)

Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem

Parking

 Pętla indukcyjna

Wejście główne znajduje się od ul. Handlowej. Wejście do Banku po schodach. W sąsiedztwie znajduje się podjazd dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Drzwi nie otwierają się automatycznie bez użycia siły. Budynek nie posiada windy przystosowanej do przewozu osób niepełnosprawnych.

Poruszanie się po budynku. Na parterze budynku brak przeszkód architektonicznych.

Toaleta. W budynku brak toalety dostosowanej dla osób z niepełnosprawnością.

Parking. Przy budynku dostępny jest parkingu dla Klientów. 

Bankomat.

Usługa asysty głosowej

Podłączenie do słuchawek

Dostęp dla osób poruszających się na wózkach.

Pies asystujący. Istnieje możliwość wstępu i poruszania się po budynku z psem asystującym.

Filia w Sochaczewie

Dostępne dla osób poruszających się na wózkach z asystą

Zdalna obsługa w polskim języku migowym (PJM)

Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem

Wejście główne znajduje się od ul. Fryderyka Chopina. Wejście do Banku po schodku. W sąsiedztwie znajduje się podjazd dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Drzwi nie otwierają się automatycznie bez użycia siły.

Poruszanie się po budynku. Na parterze budynku nie występują przeszkody architektoniczne.

Toaleta. W budynku brak toalety dostosowanej dla osób z niepełnosprawnością.

Parking. Przy budynku brak jest parkingu dla Klientów. 

Bankomat.

Usługa asysty głosowej

Podłączenie do słuchawek

Dostęp dla osób poruszających się na wózkach.

Pies asystujący. Istnieje możliwość wstępu i poruszania się po budynku z psem asystującym.

Filia w Bielsku

Zdalna obsługa w polskim języku migowym (PJM)

Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem

Parking z wyznaczonym miejscem dla osób z niepełnosprawnościami

Obsługa świadczona w budynku należącym do Urzędu Gminy.

Wejście główne znajduje się od ul. Plac Wolności. Wejście do Banku po schodach. Od wewnętrznej strony budynku znajduje się podjazd dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Drzwi nie otwierają się automatycznie bez użycia siły.

Poruszanie się po budynku. Na parterze budynku nie występują przeszkody architektoniczne.

Toaleta. W budynku znajduje się toaleta dostosowanej dla osób z niepełnosprawnością.

Parking. Przy budynku dostępny jest parking z wyznaczonym miejscem dla osób z niepełnosprawnościami. 

Bankomat.

Usługa asysty głosowej

Podłączenie do słuchawek

Dostęp dla osób poruszających się na wózkach.

Pies asystujący. Istnieje możliwość wstępu i poruszania się po budynku z psem asystującym.

 

Deklaracja dostępności Internet Banking

Vistula Bank Spółdzielczy zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony bankowości elektronicznej zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731), wdrażającą Europejski Akt o Dostępności (EAA).

Strona internetowa systemu bankowości elektronicznej została zaprojektowana i przetestowana pod kątem dostępności w środowisku zgodnym z następującymi technologiami wspierającymi:

– przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge – w najnowszych, oficjalnych wersjach dostępnych na dzień publikacji deklaracji, 

– systemy operacyjne: Windows 10 i nowsze, macOS 12 i nowsze, 

– technologie asystujące: NVDA (dla Windows), JAWS (dla Windows), VoiceOver (dla macOS), 

– urządzenia wejścia: klawiatura, wsparcie dla czytników ekranu.

Pełna zgodność funkcjonalna i dostępność mogą nie być zapewnione w starszych wersjach przeglądarek, systemów operacyjnych lub w oprogramowaniu, które nie wspiera aktualnych standardów HTML, ARIA oraz CSS.

Status pod względem zgodności z ustawą

Strona bankowości internetowej jest zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

System został oceniony na podstawie wymagań europejskiej normy technicznej EN 301 549 oraz wytycznych WCAG 2.2 na poziomie A i AA, które zostały wskazane w ustawie jako obowiązujące standardy dostępności.

Wyłączenia

Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM sp. z o.o.

 

Deklaracja dostępności aplikacji Nasz Bank (Android)

Vistula Bank Spółdzielczy  zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej aplikacji Nasz Bank zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731), wdrażającą Europejski Akt o Dostępności (EAA).

Status pod względem zgodności z ustawą

Ocena dostępności aplikacji została przeprowadzona na podstawie wytycznych Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 na poziomach A i AA.

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Zidentyfikowane niezgodności oraz wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności aplikacji, a nie w całym zakresie jej działania. Szczegóły przedstawiono poniżej.

1. Brakujące lub nieadekwatne etykiety dostępności: Wykryto elementy interfejsu (np. przyciski nawigacyjne), które nie posiadają właściwie zdefiniowanych etykiet dostępności (contentDescription w Androidzie). W rezultacie czytniki ekranu takie jak TalkBack odczytują jedynie techniczne identyfikatory elementów (np. "new_toolbar_back") lub w ogóle nie przekazują informacji o ich funkcjonalności. Ta sytuacja stanowi poważną barierę dla użytkowników niewidomych i słabowidzących, którzy pozbawieni są kluczowych informacji o przeznaczeniu i działaniu kontrolki.

2. Niedostępne treści tekstowe: Nieudostępnione teksty w elementach graficznych: Wykryto przypadki, gdy tekst osadzony w grafikach pozostaje niedostępny dla technologii asystujących z powodu braku odpowiednich opisów alternatywnych (contentDescription). Dodatkowo, zastosowanie niestandardowych czcionek lub specjalnych znaków może powodować problemy z ich prawidłową interpretacją przez czytniki ekranu.

3. Niewłaściwie zaimplementowane komponenty interfejsu: Wykryto użycie niestandardowego komponentu ViewPager, który nie jest w pełni kompatybilny z technologiami asystującymi. Element ten może nie być prawidłowo interpretowany przez czytniki ekranu (np. TalkBack), co utrudnia osobom niewidomym zrozumienie jego zawartości i funkcji. Dodatkowo, implementacja ogranicza możliwość nawigacji między stronami za pomocą klawiatury, stanowiąc barierę dla użytkowników poruszających się w ten sposób.

4. Niejednoznaczne etykiety elementów: Wykryto przypadki, gdy różne typy elementów (np. statyczne nagłówki i interaktywne przyciski) posiadają identyczne etykiety dla czytników ekranu. Ta sytuacja, gdzie np. zarówno nagłówek jak i przycisk są oznaczone tą samą etykietą "Historia", wprowadza dezorientację użytkowników technologii asystujących. Brak wyraźnego rozróżnienia między elementami informacyjnymi a interaktywnymi utrudnia osobom niewidomym i słabowidzącym prawidłową nawigację i zrozumienie struktury interfejsu

5.  Nieuporządkowana struktura nagłówków: Niektóre treści tekstowe nie mają prawidłowej hierarchii nagłówków, co utrudnia nawigację użytkownikom czytników ekranu.

6. Problemy z formularzami:

• Niektóre zgrupowane pola formularza nie mają odpowiednich etykiet dostępności
• Brak sugestii dotyczących formatu i oczekiwanych wartości w polach formularza

7. Ograniczenia funkcjonalne:

• Brak możliwości zmiany orientacji ekranu
• Brak sterowania limitami czasu (ze względów bezpieczeństwa)

Wyłączenia:
Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM sp. z o.o.

 

Deklaracja dostępności Nasz Bank (iOS)

Vistula Bank Spółdzielczy  zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej aplikacji mobilnej Nasz Bank zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731), wdrażającą Europejski Akt o Dostępności (EAA).
Oświadczenie w sprawie dostępności ma zastosowanie dla aplikacji Nasz Bank na system operacyjny iOS, wersja aplikacji 2.14.2.

Status pod względem zgodności z ustawą

Ocena dostępności aplikacji została przeprowadzona na podstawie wytycznych Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 na poziomach A i AA.

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Zidentyfikowane niezgodności oraz wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności aplikacji, a nie w całym zakresie jej działania. Szczegóły przedstawiono poniżej.

Elementy graficzne

• Brakujące lub nieadekwatne etykiety dostępności elementów graficznych. Niektóre elementy graficzne, które niosą informację, nie mają dostępnego cyfrowo testu alternatywnego. Czytniki ekranu nie odczytują informacji o ich funkcjonalności, co stanowi barierę dla użytkowników niewidomych i słabowidzących.
• Brakujące etykiety dostępności. Niektóre informacje są przekazywane jedynie za pomocą koloru lub pogrubienia tekstu i nie posiadają dodatkowego opisu odczytywanego przez czytnik ekranu (np. informacja o nieodczytanej wiadomości), Powoduje to, że informacje te są niedostępne dla osób korzystających z czytników ekranu.

Elementy interaktywne

• Niejednoznaczne etykiety elementów interaktywnych. Niektóre elementy interfejsu (głównie przyciski) nie są prawidłowo interpretowanie przez technologie wspomagające. Brak wyraźnego rozróżnienia między elementami informacyjnymi, a interaktywnymi utrudnia osobom niewidomym i słabowidzącym prawidłową nawigację i zrozumienie struktury interfejsu.
• Niejednoznaczny stan kontrolek. Stan niektórych kontrolek interfejsu (głównie przełączników) nie jest prawidłowo wyświetlany użytkownikom korzystającym z technologii wspomagających.

Struktura informacji

• Nieuporządkowana struktura nagłówków. Niektóre treści tekstowe nie mają uporządkowanej struktury nagłówków odczytywanych przez czytnik ekranu. Utrudnia to nawigację osobom posługującym się czytnikami ekranu.

Formularze

• Brak etykiet dostępności pól formularzy. Niektóre pola formularzy nie mają etykiety dostępnej cyfrowo, przez co technologie wspomagające nie są w stanie prawidłowo ich zidentyfikować. Może to powodować problemy z prawidłowym uzupełnieniem formularza osobom korzystającym z technologii wspomagających.
• Brak sugestii dotyczących oczekiwanej wartości pól formularzy. Niektóre pola formularza nie mają dostępnych sugestii dotyczących formatu, typu i oczekiwanych wartości. Utrudnia to użytkownikowi korektę wprowadzonych danych.

Możliwość obsługi

• Ze względów bezpieczeństwa nie ma możliwości sterowania limitami czasu.
• Brak możliwości zmiany orientacji ekranu.

Wyłączenia

Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności (np. funkcja kantoru i dostęp do dokumentów na nośniku blockchain).

Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych Novum Sp. z o. o.

 

Deklaracja dostępności NOVUM-ATM na bankomatach KEBA evo oraz SIGMA ST400 evo 

Vistula Bank Spółdzielczy  zobowiązuje się zapewnić dostępność swoich bankomatów i wpłatomatów zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731), wdrażającą Europejski Akt o Dostępności (EAA).

Status pod względem zgodności z ustawą

Ocena dostępności aplikacji została przeprowadzona na podstawie wytycznych Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 na poziomach A i AA.

Aplikacja NOVUM-ATM zainstalowana na bankomatach KEBA evo oraz SIGMA ST400 evo jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731). Zidentyfikowane niezgodności oraz wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności aplikacji, a nie w całym zakresie jej działania. Szczegóły przedstawiono poniżej.

1. Brak trybu wysokiego kontrastu – aplikacja nie oferuje opcji z czarnym tekstem na żółtym tle, co utrudnia korzystanie osobom z problemami ze wzrokiem.
2. Brak tłumaczenia na język migowy – aplikacja nie wspiera komunikacji w języku migowym, co może być barierą dla osób niesłyszących.
3. Nieczytelny sposób wkładania karty do bankomatu – brak szerokiego otworu i obrazka pokazującego, jak prawidłowo włożyć kartę. Może to być mylące, zwłaszcza dla osób starszych lub z niepełnosprawnościami.
4. Zbyt mała czcionka w ofercie przewalutowania (DCC) – tekst informacyjny jest trudny do przeczytania, szczególnie dla osób słabowidzących.
5. Aplikacja nie ma możliwości odczytywania zawartości ekranu – opcja jest przydatna, gdy fragmenty tekstu są niezrozumiałe dla osób z problemami ze wzrokiem.
6. Brak oznaczeń Braille’a na bankomatach – osoby niewidome nie mogą samodzielnie znaleźć ani obsłużyć bankomatu KEBA evo i SIGMA ST400 evo.
7. Brak alternatyw dla ekranu dotykowego – bankomaty nie umożliwiają pełnej obsługi za pomocą przycisków fizycznych lub głosowych instrukcji, co utrudnia korzystanie osobom z ograniczoną sprawnością rąk lub wzroku.

Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM sp. z o.o.